Se não gostares da tua encomenda e quiseres solicitar uma devolução, o primeiro que deves fazer é aceder à seguinte ligação: portal de trocas e devoluções.
Para iniciar o processo, terás de introduzir o email que utilizaste para efetuar a compra e o número da encomenda.
A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados.
Caso a devolução seja recusada, entraremos em contacto contigo para te indicar como deves proceder.
Dispões de um prazo de 1 ano para solicitar uma troca ou devolução.
* Se processares a devolução de um artigo comprado várias vezes (mesmo modelo, tamanho e cor) em diferentes encomendas, será reembolsado o valor da última encomenda efetuada.
Durante o processo de troca poderás solicitar uma troca de tamanho ou uma troca por outro produto diferente. Se escolheres um produto diferente, iremos guiar-te durante o processo para pagar ou receber o reembolso da diferença.
Se escolheres uma troca de tamanho, será mantido o mesmo preço, mesmo que o produto esteja em saldos.
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Método de pagamento original |
País |
Prazo de reembolso |
|---|---|---|
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Cartão / Bizum / Paypal / Sequra |
Espanha e Portugal |
até 10 dias |
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Cartão / Bizum / Paypal / Sequra |
Resto dos países da UE |
até 20 dias |
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Pagamento contra reembolso * |
Espanha e Portugal |
até 10 dias |
* Para pagamentos contra reembolso, o valor será devolvido por transferência bancária, pelo que deverás fornecer o teu número de conta para efetuar o reembolso.
Podes escolher entre as seguintes opções de devolução ou troca:
* Países fora da União Europeia: As devoluções devem ser enviadas pelo cliente.
Se algum artigo apresentar um defeito ou tiver ocorrido um erro no envio, segue as instruções indicadas no portal de trocas e devoluções.
Durante o processo ser-te-á pedido que indiques o estado do produto e anexes uma fotografia do defeito, da sola, da parte superior e da etiqueta do artigo, para que o nosso departamento de devoluções possa avaliar o teu caso.
Depois de recebermos esta informação, entraremos em contacto contigo para te indicar como proceder.
Recordamos que a Yellowshop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza e/ou pela utilização inadequada de produtos que possam danificar o artigo, reservando-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido.
Se tiveres alguma dúvida, liga-nos para o 973 94 98 39 ou envia-nos um email para atc@caruniversalpartsline.com. O nosso serviço de Apoio ao Cliente responderá com a maior brevidade possível.
Para encomendas realizadas em Espanha e Portugal (Península Ibérica):
Recolhemos a tua encomenda onde quiseres. Uma vez enviado o pedido de devolução para atc@caruniversalpartsline.com, o departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo para confirmar a data de recolha no endereço que indicares.
Opção disponível apenas para compras realizadas em Espanha e Portugal (não inclui Ilhas Baleares).
O custo da recolha é de 4,99 €, que será descontado do valor total da devolução.
Para encomendas realizadas nas Ilhas Baleares:
Recolhemos a tua encomenda onde quiseres. Uma vez enviado o pedido de devolução para atc@caruniversalpartsline.com, o departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo para confirmar a data de recolha no endereço que indicares.
O custo da recolha é de 11,99 €, que será descontado do valor total da devolução.
Para encomendas realizadas no resto dos países:
Se não gostares do produto e quiseres solicitar uma devolução, deverás enviar os artigos que pretendes devolver para a morada:
SHOES RETAIL, S.L.U.
C.I.F.: B65359531
POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8
25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)
A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados.
Caso a devolução seja recusada, entraremos em contacto contigo para te indicar como proceder.
As taxas alfandegárias decorrentes da devolução ficarão a cargo do cliente.
Dispões de um prazo de 1 ano para solicitar uma troca ou devolução.
O custo das devoluções é da responsabilidade do cliente.
Não está disponível a opção de troca de tamanho ou produto fora da União Europeia.
O reembolso é efetuado através do método de pagamento original:
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Método de pagamento original |
País |
Prazo de reembolso (a partir do envio do pacote) |
|---|---|---|
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Cartão / Paypal |
Fora da UE |
até 20 dias |
As devoluções serão rejeitadas se o produto apresentar sinais evidentes de uso (solas gastas, manchas, rugas ou outros danos que impeçam a sua revenda) ou se não pertencer à Yellowshop.
Nesses casos, o cliente será notificado por email sobre o método de recolha do produto nos nossos armazéns.
Dispões de um prazo de 6 meses para recolher o produto. Os custos associados ao reenvio ou a qualquer gestão adicional ficarão a cargo do cliente.
Findo este período, se o produto não for reclamado, procederemos à sua destruição de acordo com as nossas políticas internas, sem possibilidade de reembolso.
Se algum artigo apresentar defeito ou tiver ocorrido um erro no envio, e as peças estiverem sem uso, entra em contacto através de atc@caruniversalpartsline.com para receberes instruções.
Recordamos que a Yellowshop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza nem pela utilização inadequada de produtos que possam danificar o artigo. Além disso, reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo estabelecido.
Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos para atc@caruniversalpartsline.com, e o nosso serviço de Apoio ao Cliente responderá com a maior brevidade possível.
